L'évolution du comportement des consommateurs est un phénomène complexe qui influence directement les stratégies de fidélisation client. À l'ère du numérique et de l'omniprésence des réseaux sociaux, les consommateurs sont devenus plus exigeants, plus connectés et plus sensibles aux valeurs des marques. Ils ont désormais un pouvoir de choix et d'influence considérable, remettant en question […]